Пользовательское соглашение

1. Термины

1.1. Правообладатель — ИП Ковалев Денис Владимирович, ИНН 773418425336, ОГРНИП 322774600358061, владелец сервиса КОВАЛС.iO (kovals.ru).

1.2. Сервис — программное обеспечение КОВАЛС.iO, доступное через сайт и личный кабинет, предназначенное для хранения цифровых товаров Пользователя и их автоматической передачи покупателям по заказам маркетплейсов.

1.3. Пользователь (Продавец) — физическое лицо, индивидуальный предприниматель или организация, зарегистрировавшая учётную запись в Сервисе и продающая цифровые товары на маркетплейсах.

1.4. Маркетплейс — торговая площадка (Яндекс Маркет, Wildberries, OZON, Etsy и иные поддерживаемые площадки), к API которой Пользователь подключает свой магазин.

1.5. Цифровой товар — файл, лицензионный ключ, код активации, текстовая инструкция или иной нематериальный объект, загруженный Пользователем в Сервис для передачи покупателю.

1.6. Покупатель — лицо, оформившее заказ у Пользователя на маркетплейсе и получающее цифровой товар через страницу выдачи Сервиса.

1.7. Автовыдача — автоматическая передача цифрового товара покупателю после подтверждения оплаты заказа на маркетплейсе.

2. Общие положения

2.1. Соглашение является публичной офертой. Регистрация в Сервисе, проставление отметки о согласии с документами при регистрации либо любое использование личного кабинета означают полное и безоговорочное принятие Соглашения.

2.2. Использование Сервиса также регулируется Политикой обработки персональных данных, Публичной офертой, Политикой возврата и отмены подписки и Политикой использования файлов cookie.

2.3. Правообладатель вправе изменять Соглашение. Новая редакция вступает в силу с момента публикации на сайте, если в ней не указан иной срок. Существенные изменения доводятся до Пользователя по электронной почте или в личном кабинете не менее чем за 7 дней.

2.4. Если Пользователь не согласен с условиями Соглашения или его новой редакцией, он обязан прекратить использование Сервиса и вправе удалить учётную запись.

2.5. Сервис предназначен для лиц старше 18 лет, обладающих правом заниматься торговой деятельностью на маркетплейсах.

3. Что делает Сервис

3.1. Пользователь подключает свои магазины на маркетплейсах, передавая Сервису API-ключи и идентификаторы кабинетов, загружает цифровые товары и связывает их с карточками товаров маркетплейса.

3.2. Сервис по расписанию обращается к API маркетплейсов, получает сведения об оплаченных заказах, резервирует свободный ключ или файл и формирует для покупателя защищённую страницу получения товара со сроком действия и ограничением количества скачиваний.

3.3. Способ доставки товара покупателю определяет сама площадка: на одних маркетплейсах в чат заказа уходит ссылка на страницу получения, на других — текст сообщения или файл вложением внутри заказа. Ссылка и статус выдачи всегда отображаются в личном кабинете Пользователя.

3.4. Сервис ведёт учёт заказов, выдач, остатков ключей и оборота, направляет Пользователю уведомления о нехватке остатков и ошибках выдачи.

3.5. Сервис является техническим инструментом. Правообладатель не является продавцом цифровых товаров Пользователя, не участвует в сделке между Пользователем и покупателем, не принимает оплату за товары Пользователя и не отвечает за содержание и качество этих товаров.

4. Учётная запись

4.1. Регистрация выполняется по адресу электронной почты с подтверждением кодом из письма либо через сервисы авторизации Яндекс ID и VK ID. Пользователь обязан указывать достоверные данные и поддерживать их в актуальном состоянии.

4.2. Пользователь самостоятельно обеспечивает конфиденциальность пароля и доступ к своей почте. Все действия, совершённые в личном кабинете, считаются совершёнными Пользователем.

4.3. При подозрении на несанкционированный доступ Пользователь обязан немедленно сменить пароль в разделе «Профиль» и сообщить об этом на info@kovals.io.

4.4. Одному лицу соответствует одна учётная запись. Передача пароля третьим лицам, продажа и совместное использование аккаунта не допускаются.

4.5. На платных тарифах владелец вправе завести сотрудникам отдельные входы в разделе «Команда» и сам определяет объём их прав. Владелец отвечает за действия таких сотрудников как за свои собственные, обязан своевременно отзывать доступ и обеспечивать соблюдение ими настоящего Соглашения. Раздел «Тариф», оплата, закрывающие документы и управление командой доступны только владельцу.

4.6. Пользователь вправе в любой момент удалить учётную запись, направив запрос в поддержку. Удаление прекращает автовыдачу по всем подключённым магазинам.

5. API-ключи маркетплейсов

5.1. Пользователь передаёт Сервису API-ключи добровольно и подтверждает, что имеет право предоставлять доступ к соответствующим кабинетам маркетплейсов.

5.2. Ключи хранятся в зашифрованном виде (AES-256-GCM), в интерфейс после сохранения не возвращаются и используются исключительно для получения заказов, отправки сообщений покупателям и обновления статусов заказов.

5.3. Пользователь вправе в любой момент отключить магазин или отозвать ключ в кабинете маркетплейса. После отзыва автовыдача по этому магазину прекращается.

5.4. Пользователь обязан соблюдать правила и лимиты API маркетплейсов. Блокировка или ограничение доступа со стороны маркетплейса не является основанием для претензий к Правообладателю.

6. Цифровые товары Пользователя

6.1. Пользователь гарантирует, что обладает правами на распространение загружаемых файлов, ключей и материалов и что их продажа не нарушает законодательство и права третьих лиц.

6.2. Запрещено загружать и распространять через Сервис: вредоносное программное обеспечение; контрафактные и взломанные копии программ; материалы порнографического и экстремистского характера; данные, полученные незаконным способом; персональные данные третьих лиц без правового основания; сведения, распространение которых ограничено законом.

6.3. Запрещены типы файлов, способные исполняться на сервере (php, exe, js, svg, html и иные из списка ограничений загрузки). Проверка расширения и типа выполняется автоматически.

6.4. Правообладатель не проверяет содержимое загружаемых материалов на постоянной основе, но вправе заблокировать товар или учётную запись при поступлении обоснованной жалобы, требования правообладателя контента или уполномоченного органа.

6.5. Пользователь несёт полную ответственность перед покупателями и третьими лицами за содержание, работоспособность и законность своих цифровых товаров.

7. Хранилище и лимиты

7.1. Для файлов действуют ограничения по размеру одного файла: 30 МБ на бесплатном «Старте», до 50 МБ на тарифе «Бизнес», до 100 МБ на «Корпоративном». Суммарный объём хранилища тоже зависит от тарифа: 250 МБ на бесплатном «Старте», 5 ГБ на тарифе «Бизнес», 20 ГБ на тарифе «Рост», 30 ГБ на «Профи», 50 ГБ на «Максимуме» и на «Корпоративном», если иное не согласовано отдельно. Для товаров, которые выдаются на Wildberries, файл не должен превышать 5 МБ: площадка отправляет его сообщением в чат заказа.

7.2. Файлы хранятся в закрытой от прямого доступа папке; выдача происходит только через страницу получения товара с проверкой токена, срока действия и счётчика скачиваний.

7.3. Правообладатель принимает разумные меры для сохранности данных, но Пользователь обязан хранить собственные резервные копии загруженных файлов и ключей.

7.4. Данные удалённой учётной записи удаляются в порядке и сроки, указанные в Политике обработки персональных данных.

8. Тарифы и оплата

8.1. Все функции Сервиса доступны на любом тарифе. Тарифы отличаются размером допустимого оборота выдач за месяц (на платных тарифах это расчётный месяц с даты оформления подписки, на бесплатном календарный месяц) и наличием подписи Сервиса на странице получения товара.

8.2. Бесплатный тариф «Старт» действует без ограничения срока и без привязки платёжной карты. Пробного периода с датой окончания Сервис не устанавливает.

8.3. На тарифе «Старт» все функции сохраняются, пока оборот выдач за календарный месяц не превысит 10 000 ₽. Сервис может выдавать промокоды, которые поднимают этот лимит конкретному Заказчику: промокод применяется в разделе «Тариф» личного кабинета, один промокод на аккаунт действует один раз и может иметь срок и ограничение по числу активаций. На бесплатном тарифе покупателю показывается подпись «Выдано через КОВАЛС» со ссылкой на сайт Сервиса: на странице получения товара и в тексте сообщения, которое Сервис отправляет вместе с заказом. Подпись не содержит рекламы третьих лиц и не мешает получению товара.

8.4. При превышении бесплатного лимита Сервис даёт Пользователю одни сутки на выбор и оплату тарифа: в течение этого времени автовыдача, создание товаров и пополнение склада работают в обычном режиме, а в кабинете показывается предупреждение с обратным отсчётом. Если по истечении суток тариф не оплачен, автовыдача останавливается, новые товары не создаются и склад не пополняется до выбора тарифа. Заказы при этом не теряются: они копятся в разделе «Заказы» и уходят покупателям после оплаты. Обязанность следить за лимитом и оплатить тариф вовремя лежит на Пользователе; последствия остановки выдачи, включая претензии покупателей и санкции маркетплейса за просрочку, Правообладатель не возмещает.

8.4.1. Платные тарифы с лимитом оборота («Бизнес», «Рост», «Профи», «Максимум») работают так же: при 80 % лимита Сервис присылает предупреждение, при превышении даёт 20 часов на переход на тариф с большим лимитом, после чего автовыдача, создание товаров и пополнение склада приостанавливаются до перехода. Новый тариф включается сразу после оплаты, неиспользованные оплаченные дни прежнего тарифа переходят на новый. Оборот на платном тарифе считается заново каждый месяц с даты оформления подписки: в то же число следующего месяца (если такого числа в месяце нет, в его последний день).

8.5. Действующие тарифы:

8.6. Стоимость Корпоративного тарифа рассчитывается индивидуально по фактическому обороту Пользователя и согласовывается в переписке с поддержкой.

8.7. Платные тарифы оформляются подпиской с автоматическим продлением на условиях Публичной оферты и Согласия на рекуррентные списания. Порядок отмены и возврата описан в Политике возврата.

8.8. Правообладатель вправе изменять состав тарифов и стоимость. Для оплаченного периода изменения применяются только после его окончания.

9. Запрещённое использование Сервиса

9.1. Запрещается использовать Сервис для обмана покупателей, продажи товаров, которых у Пользователя нет, и имитации выдачи.

9.2. Запрещается автоматизированный сбор данных Сервиса, попытки обхода ограничений и лимитов, нагрузочное тестирование без письменного согласия, вмешательство в работу инфраструктуры и попытки получить доступ к данным других пользователей.

9.3. Запрещается использовать Сервис для рассылки спама покупателям, а также для передачи покупателям материалов, не относящихся к оформленному заказу.

9.4. При выявлении нарушений Правообладатель вправе ограничить доступ к отдельным функциям, приостановить или заблокировать учётную запись, удалить нарушающие материалы, а в предусмотренных законом случаях — передать сведения уполномоченным органам.

10. Доступность и ответственность

10.1. Сервис предоставляется «как есть» и «как доступен» (as is, as available). Правообладатель прилагает разумные усилия для бесперебойной работы, но не гарантирует отсутствие технических перерывов, ошибок в программном обеспечении, а также непрерывность и безошибочность автовыдачи в каждый момент времени.

10.2. Правообладатель вправе проводить плановые технические работы, по возможности уведомляя об этом в личном кабинете.

10.3. Сервис не гарантирует достижение Пользователем каких-либо коммерческих результатов: объёма продаж, выручки, позиций в выдаче маркетплейса, рейтинга магазина или скорости обработки заказов площадкой. Любые цифры в рекламных материалах, примерах и демонстрационных экранах носят иллюстративный характер и не являются обещанием результата.

10.4. Правообладатель не отвечает за:

• действия, бездействие и решения маркетплейсов, включая блокировку, ограничение, понижение в выдаче, приостановку или закрытие магазина либо кабинета Пользователя, отклонение карточек, штрафы и удержания площадки;
• изменение, ограничение, недоступность, задержки и ошибки API маркетплейсов, изменение их правил, тарифов и требований к продавцам;
• отзыв, истечение срока или недействительность API-ключа Пользователя, а также изменение прав доступа в кабинете площадки;
• качество, работоспособность, законность и лицензионную чистоту цифровых товаров Пользователя, а также претензии покупателей и правообладателей контента к этим товарам;
• убытки, вызванные неверными настройками Пользователя, ошибочной привязкой товаров к карточкам, исчерпанием остатка ключей, недостаточным размером хранилища или загрузкой нерабочих ключей и файлов;
• приостановку выдачи из-за неоплаты тарифа или исчерпания лимита оборота тарифа;
• действия платёжных сервисов, банков, почтовых и мессенджер-провайдеров, включая недоставку писем и сообщений, задержки платежей и возвратные платежи (chargeback);
• действия сотрудников Пользователя, которым он сам открыл доступ в разделе «Команда», и любых иных лиц, получивших доступ к учётной записи Пользователя;
• утрату данных, вызванную действиями Пользователя, включая удаление товаров, ключей, файлов или учётной записи.

10.5. Правообладатель ни при каких обстоятельствах не возмещает упущенную выгоду, неполученный доход, потерю деловой репутации, расходы на восстановление продаж и иные косвенные убытки, даже если был предупреждён о возможности их возникновения.

10.6. Совокупная ответственность Правообладателя по любым основаниям ограничена суммой, фактически уплаченной Пользователем за подписку за три календарных месяца, предшествующие событию. Если Пользователь находится на бесплатном тарифе и оплат не совершал, ответственность Правообладателя не наступает: услуга оказывается безвозмездно.

10.7. Правообладатель принимает разумные меры для сохранности данных, но не является резервным хранилищем Пользователя. Пользователь обязан самостоятельно хранить копии файлов, ключей и кодов вне Сервиса. Утрата данных не порождает обязанности возместить их стоимость.

10.8. Пользователь обязуется возместить Правообладателю документально подтверждённые убытки, штрафы и судебные расходы, возникшие из-за нарушения Пользователем настоящего Соглашения, законодательства, правил маркетплейсов или прав третьих лиц, а также урегулировать своими силами и за свой счёт претензии покупателей, правообладателей контента, маркетплейсов и государственных органов, связанные с товарами и деятельностью Пользователя.

10.9. Претензии, связанные с работой Сервиса, принимаются в течение 30 календарных дней с даты события. По истечении этого срока претензия рассмотрению не подлежит.

11. Риски работы на маркетплейсах и блокировки

11.1. Пользователь понимает и принимает, что торговля на маркетплейсах ведётся по правилам самих площадок, что эти правила меняются в одностороннем порядке и что площадка вправе в любой момент ограничить или прекратить работу магазина Пользователя без объяснения причин.

11.2. Пользователь самостоятельно проверяет, допускает ли конкретная площадка продажу его категории цифровых товаров и выбранный им способ передачи товара покупателю, и самостоятельно отвечает за соответствие своих карточек, описаний и товаров требованиям площадки.

11.3. Сервис не согласовывает деятельность Пользователя с маркетплейсами, не является их партнёром, агентом или представителем и не влияет на решения площадок. Использование Сервиса не даёт Пользователю никаких преимуществ и никаких гарантий со стороны маркетплейса.

11.4. Блокировка, ограничение или закрытие магазина, кабинета продавца, товара или карточки маркетплейсом — предпринимательский риск Пользователя. Такие события не являются недостатком Сервиса, не дают права на возврат оплаты, перерасчёт тарифа, компенсацию убытков или упущенной выгоды и не освобождают Пользователя от оплаты уже начатого расчётного периода.

11.5. Это правило действует и в том случае, если Пользователь считает, что блокировка связана с фактом использования автоматизации, со скоростью или содержанием сообщений покупателям, с наличием внешней ссылки на страницу получения товара или с иными техническими особенностями Сервиса.

11.6. Пользователь самостоятельно отвечает за свои налоговые, бухгалтерские и иные обязательства, связанные с продажами: Правообладатель не является продавцом, налоговым агентом или платёжным агентом Пользователя и не участвует в расчётах с покупателями.

11.7. Пользователь гарантирует, что перепродажа загружаемых им ключей, кодов, аккаунтов и подписок не нарушает лицензионные условия их производителей и правообладателей. Все претензии по этому основанию Пользователь урегулирует самостоятельно.

11.8. Правообладатель вправе, но не обязан, приостановить автовыдачу или отдельные функции, если это необходимо для соблюдения требований маркетплейса, платёжного сервиса, законодательства или для предотвращения вреда третьим лицам. О такой приостановке Пользователь уведомляется в личном кабинете.

12. Интеллектуальная собственность

12.1. Исключительные права на Сервис, его интерфейс, программный код, дизайн и товарный знак принадлежат Правообладателю.

12.2. Пользователю предоставляется простая (неисключительная) непередаваемая лицензия на использование Сервиса по назначению в пределах оплаченного или бесплатного доступа.

12.3. Права на цифровые товары, загруженные Пользователем, остаются за Пользователем. Правообладатель обрабатывает их исключительно для оказания услуг Сервиса.

12.4. Копирование, декомпиляция, создание производных продуктов и предоставление доступа к Сервису третьим лицам на возмездной основе без письменного разрешения не допускаются.

13. Поддержка и споры

13.1. Обращения принимаются по адресу info@kovals.io и через Telegram https://t.me/kovals_bot.

13.2. Срок ответа на обращение — до 3 рабочих дней, на тарифах с приоритетной поддержкой — в сроки, указанные в описании тарифа.

13.3. Досудебный (претензионный) порядок обязателен. Срок ответа на претензию — 30 календарных дней с даты получения.

13.4. К Соглашению применяется право Российской Федерации. Неурегулированные споры рассматриваются судом по месту регистрации Правообладателя.