Политика возврата средств

Дата последнего обновления: 10.06.2026

1. Что считается «оказанной услугой»

1.1. Услуга считается оказанной с момента, когда Лицензиату предоставлен доступ к функциям Сервиса в рамках выбранного Тарифа.

1.2. Подключение хотя бы одного маркетплейса, импорт товаров, тестовая выдача, отправка запросов через API/Webhooks, использование аналитики и иные действия, фактически использующие функционал Сервиса, признаются началом использования.

2. Когда возврат возможен

2.1. Возврат полной или частичной стоимости возможен в следующих случаях:

• оплата произведена ошибочно (двойное списание, неверный тариф) — при условии обращения в течение 14 дней с момента списания;
• Сервис был недоступен по вине Лицензиара более 24 часов подряд в оплаченный период (за исключением плановых работ, о которых заранее уведомлено);
• Сервис фактически не использовался: не подключён ни один маркетплейс, не загружены товары и не совершены интеграционные действия — обращение допускается в течение 7 дней с момента оплаты;
• иные случаи, предусмотренные законодательством Российской Федерации.

3. Когда возврат не производится

3.1. Возврат не производится в следующих случаях:

• Сервис уже был использован: подключены маркетплейсы, загружены товары, совершены интеграционные действия;
• Лицензиат нарушил условия публичной оферты или партнёрского соглашения и доступ был ограничен по этой причине;
• невозможность использовать Сервис связана с действиями маркетплейсов (блокировки, изменение API, ограничения учётной записи Лицензиата), а не с работой Сервиса;
• с момента оплаты прошло более 30 календарных дней;
• Лицензиат отключил автопродление, но решил вернуть остаток уже оплаченного периода — оплаченный период остаётся доступным до его окончания, но возврату не подлежит.

4. Как оформить возврат

4.1. Заявка направляется на электронный адрес info@kovals.io или через техподдержку в Telegram-боте https://t.me/kovals_bot.

4.2. В заявке необходимо указать:

• email или ID аккаунта в KOVALS.iO;
• дату и сумму платежа;
• способ оплаты (карта, СБП, иной);
• основание возврата согласно разделу 2;
• контактный email/телефон для связи.

5. Сроки рассмотрения и зачисления

5.1. Срок рассмотрения заявки — до 10 рабочих дней с момента её получения. По заявке может быть запрошена дополнительная информация.

5.2. После принятия положительного решения возврат осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата.

5.3. Фактическое поступление средств зависит от банка и платёжной системы и может занимать до 30 календарных дней.

6. Отмена подписки и автопродления

6.1. Отключить автопродление можно в Личном кабинете в разделе «Тариф/Подписка» или письмом на info@kovals.io.

6.2. После отключения автопродления оплаченный период доступа сохраняется до его окончания. Списания после этой даты не производятся.

7. Контакты

• Email: info@kovals.io
• Telegram-бот: https://t.me/kovals_bot