1. Отмена подписки
1.1. Подписку можно отменить в любое время в разделе «Тариф» личного кабинета либо по письменному обращению на info@kovals.io.
1.2. После отмены доступ к оплаченному тарифу сохраняется до конца оплаченного периода, дальнейшие списания не производятся.
1.3. Отмена подписки не удаляет учётную запись и загруженные данные: аккаунт переходит на бесплатный доступ в пределах действующего лимита оборота.
1.4. Автовыдача по уже оплаченному периоду продолжает работать до его окончания.
2. Основания для возврата
2.1. Возврат денежных средств рассматривается при наличии одного из оснований:
- ошибочное или двойное списание;
- подтверждённое несанкционированное списание с платёжного средства;
- списание после отмены подписки;
- невозможность использования оплаченного тарифа по вине Исполнителя (длительная неработоспособность сервиса, не устранённая в разумный срок);
- иные случаи, предусмотренные законодательством Российской Федерации.
2.2. Возврат за текущий период выполняется пропорционально неиспользованным дням, если основанием является вина Исполнителя.
3. Когда возврат не производится
3.1. Заказчик оплатил тариф, но не пользовался сервисом при фактически предоставленном доступе.
3.2. Доступ к тарифу заблокирован из-за нарушения Пользовательского соглашения или законодательства.
3.3. Сервис не смог выдать товары из-за причин на стороне Заказчика: отозванный или недействительный API-ключ, исчерпанный остаток ключей, ошибки в привязке товаров к карточкам, недостаточный объём хранилища, неоплата тарифа после исчерпания бесплатного лимита.
3.4. Магазин, кабинет продавца, товар или карточка Заказчика заблокированы, ограничены или закрыты маркетплейсом — по любой причине и независимо от того, связывает ли Заказчик это решение с использованием автоматизации. Такое событие является предпринимательским риском Заказчика, не признаётся недостатком услуги и не даёт права на возврат, перерасчёт или досрочное прекращение оплаченного периода.
3.5. Заказчик прекратил торговлю, сменил площадку, закрыл своё ИП или организацию, либо площадка перестала принимать его категорию товаров.
3.6. Изменились правила, тарифы или API маркетплейса, из-за чего прежняя схема работы Заказчика стала невозможной.
3.7. Сервис был недоступен в течение времени, не выходящего за пределы плановых или аварийных технических работ, либо недоступность вызвана обстоятельствами непреодолимой силы и действиями третьих лиц.
3.8. Неиспользованный объём заказов и лимитов не переносится на следующий период и не обменивается на денежные средства.
3.9. Возврат не производится в части периода, в котором Заказчик фактически пользовался сервисом: выдачи, совершённые в оплаченном периоде, считаются оказанной услугой.
4. Как запросить возврат
4.1. Обращение направляется на info@kovals.io с адреса электронной почты учётной записи.
4.2. В обращении указываются: адрес электронной почты аккаунта, дата и сумма платежа, причина возврата и, при наличии, подтверждающие документы.
4.3. Срок рассмотрения обращения — до 10 рабочих дней с момента получения полного комплекта сведений.
4.4. При положительном решении средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, в срок до 10 рабочих дней с момента принятия решения. Фактический срок зачисления зависит от банка Заказчика.
4.5. Об отказе в возврате Исполнитель сообщает мотивированно, в том же порядке.
5. Цифровые товары Заказчика
5.1. Настоящая Политика распространяется только на оплату доступа к сервису КОВАЛС.iO.
5.2. Возвраты по заказам покупателей на маркетплейсах регулируются правилами соответствующего маркетплейса и условиями продавца. Исполнитель не является стороной этих сделок и не производит по ним возвраты.